지도정보 확인으로 접근한 뒤 월정액 검색광고 권유…플랫폼 공식 연락 여부부터 확인해야

“네이버 지도에 등록된 병원 정보가 잘못돼 연락드렸습니다.”

“구글에서 병원 정보를 확인하고 있는데 대표원장님과 통화할 수 있을까요?”

기존 병원을 대상으로 네이버나 구글 담당자를 자처하는 광고전화가 반복되고 있다. 처음에는 주소와 전화번호, 진료시간 등 병원 지도정보를 확인하는 공식 연락처럼 접근하지만, 통화가 이어지면 월정액 검색광고를 권유하는 방식이다.

특히 데스크 직원이 통화 목적을 묻거나 마케팅 담당자에게 전달하겠다고 하면 “광고전화가 아니다”, “사업주 본인의 확인이 필요한 사안”이라며 대표원장과 직접 통화해야 한다고 강조한다.

그러나 지도정보 확인 뒤 유료 광고계약이나 입금을 요구한다면 플랫폼 공식 안내가 아닌 제3자 광고대행사의 영업일 가능성을 의심해야 한다.

병원 지도정보 오류를 내세운 광고전화

이러한 병원 광고전화는 처음부터 상품을 판매하지 않는다. 먼저 병원명과 주소, 전화번호, 진료시간을 확인하며 공식기관의 정보 점검처럼 통화를 시작한다.

하지만 이들 정보는 네이버 지도와 구글 지도, 병원 홈페이지 등에서 누구나 확인할 수 있다. 발신자가 병원 정보를 정확히 알고 있다는 사실만으로 네이버나 구글의 공식 담당자라고 판단해서는 안 된다.

기본정보 확인이 끝나면 “지역 검색에서 병원 노출이 부족하다”, “최근 병원 대상 프로모션이 나왔다”는 설명이 이어진다. 지도정보 확인으로 시작한 통화가 광고계약 권유로 바뀌는 것이다.

지도정보 관리와 검색광고는 별개의 서비스다. 네이버 스마트플레이스와 구글 비즈니스 프로필의 주소·전화번호·진료시간은 병원이 직접 확인하고 수정할 수 있다. 지도정보에 오류가 있다는 이유로 유료 검색광고를 계약할 필요는 없다.

왜 대표원장과 직접 통화하려 할까

병원 데스크에는 각종 광고대행사와 홍보업체의 영업전화가 자주 걸려온다. 이미 마케팅 대행사를 이용하고 있는 병원이라면 데스크 직원이나 내부 담당자가 광고전화를 사전에 걸러내기도 한다.

일부 업체는 이를 피하기 위해 “대표자만 확인할 수 있다”, “사업주 본인의 동의가 필요하다”며 대표원장에게 직접 연결해달라고 요구한다. 담당자에게 내용을 전달하겠다고 해도 “원장님께서 직접 들어야 한다”며 통화를 이어가려는 경우가 있다.

대표원장은 병원의 최종 결정권자지만 검색광고 계정의 구조와 키워드별 검색량, 입찰가, 실제 전환 성과까지 직접 관리하지 않는 경우가 대부분이기 때문에 이점을 이용하는 것이다.

월정액 병원 검색광고의 수익 구조

일부 업체가 권유하는 상품의 실체는 네이버 파워링크와 같은 검색광고다. 검색 수요와 경쟁이 낮은 세부 키워드를 등록한 뒤 병원으로부터 매월 5만~10만 원의 관리비를 받는 구조다.

예를 들어 ‘지역명+정형외과’와 ‘지역명+정형외과의원’처럼 단어 하나가 추가된 검색어도 검색량과 경쟁 정도에서 차이가 발생할 수 있다. 검색량이 적은 키워드는 광고가 등록돼 있어도 실제 노출과 클릭이 거의 발생하지 않을 수 있다.

네이버 검색광고는 광고가 클릭됐을 때 비용이 차감되는 입찰형 상품이다. 검색하는 사람이 적고 클릭이 발생하지 않으면 실제 매체 광고비도 거의 소진되지 않는다. 반면 대행업체는 병원으로부터 매월 고정된 관리비를 받을 수 있다.

네이버는 검색광고가 월정액으로 판매되는 상품이 아니므로, 매월 일정 비용을 내면 광고를 계속 운영해주겠다는 제안을 주의하라고 안내하고 있다. 다만 홈페이지 제작이나 콘텐츠 관리 등 별도의 부가서비스가 포함됐다면 추가비용이 발생할 수 있으므로 광고비와 대행비를 구분해 확인해야 한다. 네이버 광고주센터 피해 예방 안내

네이버 광고전화와 구글 공식 전화를 구분하는 방법

네이버는 스마트플레이스 업체정보를 관리해주겠다며 사업주에게 먼저 광고전화를 하지 않는다고 공식적으로 안내한다. 스마트플레이스는 사업자가 직접 관리할 수 있는 무료 서비스이며, 업체정보 관리나 상위 노출을 이유로 월정액 비용을 요구하는 비공식 대행사를 주의해야 한다는 설명이다. 폐업 여부 확인을 위한 자동응답전화는 예외적으로 발신될 수 있다. 네이버 스마트플레이스 공식 안내

구글은 지도정보 확인을 위해 자동전화를 할 수 있어 모든 구글 지도정보 확인 전화를 영업이라고 단정할 수는 없다. 다만 구글은 공식 전화에서 유료서비스 가입이나 결제를 요구하지 않으며, 검색 결과의 특정 위치도 보장하지 않는다고 안내한다. 결제정보나 인증번호를 요구하거나 광고상품을 권유한다면 공식 연락인지 별도로 확인해야 한다. 구글 비즈니스 프로필 공식 안내